Retningslinjer for angrerett

Pokesingles.no — Retur- og refusjonsbetingelser / Return and Refund Policy

Sist oppdatert / Last updated: 2026-04-29

NORSK

Retur- og refusjonsbetingelser

Hos Pokesingles.no skal handelen være trygg og forutsigbar — for samlere og spillere, både i Norge og utenlands.

Kort oppsummert

30 dagers angrerett fra kjøpsdato
Bilder kreves ved tilstandsklager
Kjøper dekker returporto (med mindre vi har sendt feil eller skadet vare)
Ingen returavgift
Refusjon utbetales innen 14 dager etter mottatt retur
B2C kun (privatpersoner)

1. Angrerett

Du har 30 dagers angrerett fra kjøpsdato. Dette er mer enn lovpålagt minimum (14 dager fra mottak iht. angrerettloven).

For kort som har vært lagret i Pokehotel og ankommer mer enn 30 dager etter kjøp: lovpålagt angrerett på 14 dager fra fysisk mottak gjelder.

For å benytte angreretten må kortet returneres i samme tilstand som det ble mottatt. Eventuelle ekstra slitasje, bøying, hjørneskade, eller andre tegn på behandling etter mottak gjør at angreretten faller bort.

2. Tilstandsstandard

Alle kort på Pokesingles.no er mellom Near Mint (NM) og Lightly Played (LP) med mindre annet er tydelig spesifisert i produktbeskrivelsen.

Hvis et kort har lavere tilstand (Moderately Played, Heavily Played, eller Damaged), er dette markert i tittel og beskrivelse. Bilder av kortet vises der det er relevant.

Forventede bruksmerker innenfor NM–LP-spennet (mikroskopisk kantslitasje, lett blanke felter på baksiden, etc.) gir ikke grunnlag for retur.

3. Tilstandsavvik — bilder påkreves

Hvis du mener et mottatt kort er i vesentlig dårligere tilstand enn beskrevet:

Send oss bilder innen 30 dager fra mottak.
Vi gjennomgår bildene og svarer innen 3 virkedager.
Hvis vi godkjenner klagen, tilbyr vi ett av følgende — etter avtale:
- Full refusjon ved retur
- Erstatningskort (samme kort i riktig tilstand, hvis tilgjengelig)
- Delvis refusjon (du beholder kortet, vi refunderer prisforskjellen)

Klager uten bilder kan ikke behandles.

4. Slik returnerer du

Send e-post til aaron@lucklygames.no med ordrenummer og grunn for retur.
Vent på returbekreftelse og instruksjoner — IKKE send pakken før dette.
Pakk kortet forsvarlig (i kortholder/sleeve, beskyttet mot bøying).
Legg ved følgeseddelen.
Send til:

Luckly Games AS
Gamle Skoleveg 11
6018 Ålesund

Returporto dekkes av kjøper med mindre annet er avtalt (se punkt 6).

5. Refusjon

Når retur er mottatt og godkjent, behandles refusjonen innen 14 dager. Pengene tilbakeføres til opprinnelig betalingsmetode.

Refusjonen dekker kortets pris. Original frakt refunderes ikke ved angrerett (kjøpers eget valg å benytte angreretten). Original frakt refunderes ved feil sending fra vår side.

6. Vår feil — vi dekker alt

Hvis vi har sendt feil kort, sendt et kort i vesentlig dårligere tilstand enn beskrevet, eller pakken er skadet under transport:

Vi dekker returporto.
Vi sender riktig kort eller refunderer fullt — etter avtale.
Ved transportskade håndterer vi reklamasjon med Posten/Bring direkte. Du trenger ikke kontakte fraktselskapet selv.

Send bilder av problemet til aaron@lucklygames.no så snart du oppdager det.

7. Reklamasjon (forbrukerkjøpsloven)

Reklamasjonsretten etter forbrukerkjøpsloven gjelder uavhengig av angrerett:

5 års reklamasjonsrett ved vesentlige feil (forfalskning, produksjonsfeil, ikke-opplyst skade fra vår side).
30 dagers vindu for tilstandsklager (NM/LP/MP-disputter) — etter 30 dager kan vi ikke skille mellom slitasje fra vår side og slitasje etter mottak.

Reklamasjon sendes til aaron@lucklygames.no med bilder og beskrivelse.

8. Unntak fra returrett

Følgende er ikke gjenstand for retur:

Kort som er skadet eller forringet etter mottak
Kort hvor lavere tilstand var tydelig opplyst i produktbeskrivelsen
Kort kjøpt fra eller solgt via "Selg til oss"-tjenesten (egen policy gjelder)
B2B-kjøp (gjelder kun privatpersoner)

9. Kontakt

Spørsmål om retur eller reklamasjon:

E-post: aaron@lucklygames.no
Adresse: Luckly Games AS, Gamle Skoleveg 11, 6018 Ålesund

ENGLISH

Return and Refund Policy

At Pokesingles.no, we want every transaction to feel safe and predictable — for collectors and players alike, in Norway and abroad.

Quick summary

30-day right of return from purchase date
Photos required for condition disputes
Buyer covers return shipping (unless we made the error or item was damaged in transit)
No restocking fee
Refunds processed within 14 days of receiving the return
B2C only (private consumers)

1. Right of withdrawal

You have 30 days from purchase date to return any item. This exceeds the legal minimum of 14 days from receipt under Norwegian law (angrerettloven).

For cards stored in Pokehotel and arriving more than 30 days after purchase: the statutory 14-day right of withdrawal from physical receipt applies.

To use this right, the card must be returned in the same condition it was received. Any additional wear, bending, corner damage, or signs of post-receipt handling void the right of return.

2. Condition standard

All cards on Pokesingles.no are between Near Mint (NM) and Lightly Played (LP) unless otherwise clearly stated in the product description.

Cards in lower condition (Moderately Played, Heavily Played, Damaged) are flagged in the title and description, with photos shown where relevant.

Expected wear within the NM–LP range (microscopic edge wear, light back gloss, etc.) does not qualify for return.

3. Condition disputes — photos required

If you believe a received card is in significantly worse condition than described:

Email us photos within 30 days of receipt.
We review and respond within 3 business days.
If we approve the claim, we offer one of the following — by agreement:
- Full refund upon return
- Replacement card (same card in correct condition, if available)
- Partial refund (you keep the card, we refund the price difference)

Claims without photos cannot be processed.

4. How to return

Email aaron@lucklygames.no with order number and reason for return.
Wait for return authorization and instructions — DO NOT ship before this.
Pack the card securely (in card holder/sleeve, protected against bending).
Include the packing slip.
Send to:

Luckly Games AS
Gamle Skoleveg 11
6018 Ålesund, Norway

Return shipping is paid by the buyer unless otherwise agreed (see section 6).

5. Refunds

Once your return is received and approved, the refund is processed within 14 days. Payments are returned to the original payment method.

Refunds cover the card price. Original shipping is not refunded for right-of-return cases (your choice to return). Original shipping IS refunded if the error was on our side.

6. Our error — we cover everything

If we shipped the wrong card, sent a card in significantly worse condition than described, or the package was damaged in transit:

We cover return shipping.
We send the correct card or fully refund — by agreement.
For transit damage, we file the carrier claim with Posten/Bring directly. You do not need to contact the carrier yourself.

Email photos of the problem to aaron@lucklygames.no as soon as you discover it.

7. Warranty (forbrukerkjøpsloven)

Norwegian Consumer Sales Act warranty rights apply independently of the right of return:

5-year warranty for material defects (counterfeit cards, manufacturing errors, undisclosed damage from our side).
30-day window for condition complaints (NM/LP/MP disputes) — after 30 days, we cannot distinguish between pre-shipment wear and post-receipt wear.

Send warranty claims to aaron@lucklygames.no with photos and description.

8. Return exclusions

The following are not eligible for return:

Cards damaged or degraded after receipt
Cards where lower condition was clearly disclosed in the product description
Cards bought through or sold via the "Selg til oss" buylist service (separate policy applies)
B2B purchases (this policy applies only to private consumers)

9. Contact

Questions about returns or warranty claims:

Email: aaron@lucklygames.no
Address: Luckly Games AS, Gamle Skoleveg 11, 6018 Ålesund, Norway