Retningslinjer for frakt

NORSK

Fraktbetingelser for Pokesingles.no

Hos Pokesingles.no jobber vi for å sikre rask og trygg levering av dine kort. Disse fraktbetingelsene beskriver hvordan, når og hvor produkter leveres.

1. Leveringsområde

Vi sender pakker innen Norge. Internasjonal frakt tilbys foreløpig ikke. Utvidelse til Norden (Sverige, Danmark, Finland, Island) er planlagt; oppdateringer kommer på nettsiden.

2. Fraktselskaper

Vi samarbeider med Posten Norge og Bring for alle leveranser. Pokesingles velger fraktmetode basert på ordrens størrelse og verdi for å sikre best mulig levering.

3. Fraktkostnader

Standard frakt: kr 79 flat på alle bestillinger innen Norge, uavhengig av størrelse, vekt eller leveringsmetode.

Pokehotel-medlemmer (gratis og betalt nivå) får fri frakt på alle bestillinger over 1 500 kr.

Standard kunder uten Pokehotel-medlemskap betaler kr 79 uavhengig av ordrebeløp.

4. Pokehotel-utsendinger

Når du har kort i Pokehotel og ønsker disse sendt hjem:

Standard utsending: kr 79 flat
Pokehotel-medlemmer (gratis nivå): fri frakt på utsendinger over 1 500 kr
Pokehotel+ (betalt medlemskap): én gratis utsending per måned, uavhengig av beløp. Etterfølgende utsendinger samme måned faktureres kr 79, med fri frakt over 1 500 kr-grensen

Du kan samle flere kort i én utsending — anbefalt for å holde fraktkostnadene nede.

Pokehotel+ planlegges lansert noen måneder etter åpning av butikken. Inntil da gjelder kun standard Pokehotel-vilkår.

5. Pakking av kort

Alle kort sendes med samlerstandard pakking:

Hvert kort i en kortholder (sleeve)
Top loader eller halvstiv kortholder for beskyttelse mot bøying
Boblepose eller polstret konvolutt (små bestillinger)
Polstret eske (større bestillinger eller verdifulle kort)
Kort med høy verdi (over 1 000 kr) sendes alltid sporet og signert

Vi tar ekstra hensyn for kort i NM-tilstand for å unngå at de forringes under transport.

6. Behandlingstid

Bestillinger behandles og pakkes vanligvis innen 1–2 virkedager etter mottatt betaling.

Bestillinger lagt inn fredag kveld eller i helgen behandles påfølgende mandag.

I perioder med stor pågang (nye sett-utgivelser, kampanjer, høytider) kan behandlingstiden være lengre — vi varsler dette på nettsiden ved behov.

7. Leveringstid

Etter at pakken er sendt, er normal leveringstid 2–5 virkedager innen Norge.

I avsides områder kan leveringen ta opptil 7 virkedager.

Forsinkelser kan oppstå hos transportøren ved høy pågang — se punkt 11.

8. Sporing og varslinger

Når bestillingen sendes, mottar du e-post med ordrebekreftelse og sporingsnummer (når sporet frakt er benyttet).

Med sporet frakt kan du følge pakken i sanntid via Postens eller Brings nettsider. Du varsles automatisk når pakken er klar for henting eller blir levert.

Mindre bestillinger kan sendes som brevpost uten sporing — du mottar fortsatt ordrebekreftelse på e-post når pakken sendes.

9. Forsikring og signering

Bestillinger med samlet ordreverdi over 1 000 kr sendes automatisk med sporet og signert frakt. Pokesingles dekker eventuell merkostnad — du betaler fortsatt kun standard fraktbeløp på 79 kr (eller fri frakt som Pokehotel-medlem ved bestillinger over 1 500 kr).

Dette beskytter både kjøper og selger ved verdifulle forsendelser, og er en standard sikkerhetsforanstaltning i samlerbransjen.

10. Internasjonal frakt

Internasjonal frakt tilbys ikke ved lansering. Pokesingles.no fokuserer på norske samlere først.

Utvidelse til Sverige, Danmark, Finland og Island er planlagt. Oppdateringer publiseres på nettsiden når internasjonal frakt åpner.

For særskilte forespørsler (f.eks. en utstilling eller en høyverdi-bestilling fra utlandet), kan du kontakte oss direkte på aaron@lucklygames.no.

11. Forsinkelser

Hvis leveringen forsinkes utover oppgitt leveringstid:

Vi varsler deg så snart vi får informasjon fra fraktselskapet
Du kan velge å beholde bestillingen med ny estimert leveringstid, eller kansellere ordren og motta full refusjon
Ved vesentlig forsinkelse (lengre enn dobbelt så lang tid som oppgitt) gjelder forbrukerkjøpslovens regler om hevingsrett

Pokesingles.no er ikke ansvarlig for forsinkelser hos transportøren ut over det norsk lov krever.

12. Pakkens tilstand ved mottak

Inspiser pakken og innholdet ved levering:

Hvis emballasjen er synlig skadet, ta bilde før du åpner pakken
Ved skade på kort under transport, kontakt oss innen 7 dager med bilder
Vi håndterer skadeerstatning med Posten/Bring direkte; du trenger ikke kontakte fraktselskapet selv

Se Retur- og refusjonsbetingelser punkt 6 for detaljer om feil og skade.

13. Ikke-hentede pakker

Hvis pakken ikke hentes fra utleveringsstedet innen fristen og returneres til oss:

Du blir varslet via e-post
Vi tilbyr ny utsending mot ordinær fraktkostnad (kr 79)
Alternativt kan du velge full refusjon av kortene (ikke fraktkostnad), men returporto fra fraktselskapet trekkes fra refusjonen

Vi anbefaler å hente pakken så raskt som mulig etter ankomst på utleveringsstedet. Frist for henting varierer mellom Posten og Bring; sjekk varslene fra transportøren.

14. Risikoovergang

Risikoen for kortene går over til kjøper når pakken er overlevert til transportøren.

Ved skade eller tap under transport bistår vi likevel med erstatningsprosessen mot Posten/Bring så langt det lar seg gjøre. Sporet og signert frakt har best beskyttelse — dette gjelder automatisk for bestillinger over 1 000 kr.

15. Kontakt

Spørsmål om frakt eller leveransen din:

E-post: aaron@lucklygames.no

ENGLISH

Shipping Policy for Pokesingles.no

At Pokesingles.no, we work to ensure fast and safe delivery of your cards. This policy explains how, when, and where products are shipped.

1. Delivery area

We ship within Norway. International shipping is not currently offered. Expansion to the Nordic region (Sweden, Denmark, Finland, Iceland) is planned; updates will be posted on our website.

2. Carriers

We use Posten Norge and Bring for all shipments. Pokesingles selects the shipping method based on order size and value to ensure the best possible delivery.

3. Shipping costs

Standard shipping: NOK 79 flat on all orders within Norway, regardless of size, weight, or delivery method.

Pokehotel members (free and paid tiers) receive free shipping on all orders over NOK 1,500.

Standard customers without Pokehotel membership pay NOK 79 regardless of order amount.

4. Pokehotel ship-outs

When you have cards in Pokehotel and request them sent home:

Standard ship-out: NOK 79 flat
Pokehotel members (free tier): free shipping on ship-outs over NOK 1,500
Pokehotel+ (paid membership): one free ship-out per month, regardless of amount. Additional ship-outs in the same month are charged NOK 79, with free shipping above the NOK 1,500 threshold

You can consolidate multiple cards into one ship-out — recommended for keeping shipping costs down.

Pokehotel+ is planned for launch a few months after the store opens. Until then, only the standard Pokehotel terms apply.

5. Card packaging

All cards ship with collector-standard packaging:

Each card in a card sleeve
Top loader or semi-rigid card holder for bend protection
Bubble mailer or padded envelope (small orders)
Padded box (larger orders or high-value cards)
Cards with high value (over NOK 1,000) always ship tracked and signed

We take extra care for cards in NM condition to prevent any degradation during transit.

6. Processing time

Orders are typically processed and packed within 1–2 business days after payment is received.

Orders placed Friday evening or weekend are processed the following Monday.

During high-demand periods (new set releases, promotions, holidays), processing time may extend — we will note this on the website when relevant.

7. Delivery time

After shipping, normal delivery time is 2–5 business days within Norway.

In remote areas, delivery may take up to 7 business days.

Carrier delays may occur during high-demand periods — see section 11.

8. Tracking and notifications

When your order ships, you receive an email with order confirmation and a tracking number (when tracked shipping is used).

Tracked shipping lets you follow the package in real time via Posten or Bring's websites. You receive automatic notifications when the package is ready for pickup or delivered.

Smaller orders may ship as letter post without tracking — you still receive an email order confirmation when the package is sent.

9. Insurance and signature

Orders with a total value over NOK 1,000 are automatically shipped tracked and signed. Pokesingles covers any additional cost — you still pay only the standard NOK 79 shipping fee (or free shipping as a Pokehotel member on orders over NOK 1,500).

This protects both buyer and seller for high-value shipments and is standard practice in the collectibles industry.

10. International shipping

International shipping is not offered at launch. Pokesingles.no focuses on Norwegian collectors first.

Expansion to Sweden, Denmark, Finland, and Iceland is planned. Updates will be posted on the website when international shipping opens.

For special requests (e.g., an event-specific or high-value international order), contact us directly at aaron@lucklygames.no.

11. Delays

If delivery is delayed beyond the stated time:

We notify you as soon as we receive information from the carrier
You can choose to keep the order with a new estimated delivery time, or cancel and receive a full refund
For substantial delays (longer than double the stated time), the right of cancellation under the Norwegian Consumer Sales Act applies

Pokesingles.no is not liable for carrier delays beyond what Norwegian law requires.

12. Package condition on receipt

Inspect the package and contents on delivery:

If packaging is visibly damaged, photograph before opening
For card damage during transit, contact us within 7 days with photos
We handle the carrier insurance claim with Posten/Bring directly; you do not need to contact the carrier yourself

See Return and Refund Policy section 6 for details on errors and damage.

13. Unclaimed packages

If a package is not picked up from the delivery point and is returned to us:

You will be notified by email
We offer re-shipment for the standard shipping cost (NOK 79)
Alternatively, full refund of the cards (excluding shipping cost), with the carrier's return cost deducted from the refund

We recommend picking up packages as soon as possible after arrival at the delivery point. Pickup deadlines vary between Posten and Bring; check the carrier's notifications.

14. Risk transfer

Risk for the cards transfers to the buyer when the package is handed to the carrier.

In case of damage or loss during transit, we will still assist with the carrier insurance claim where possible. Tracked and signed shipping has the best protection — this applies automatically for orders over NOK 1,000.

15. Contact

Questions about shipping or your delivery:

Email: aaron@lucklygames.no